الموظف الكويتي النفسية والعميل الحبوب

مسك الورد

عضو بلاتيني
image.jpg

في احدى تجمعات العمل لإدارات مختلفة استمعت الى هموم واحدة اعتقدت انها تقتصر على إدارات معينة
في السنوات الأربع الاخيرة تحولت نسبة كبيرة من العملاء والمراجعين الى كائن صعب التعامل معه حتى انه بدا يستخدم أسلوب متدني من الحوار والذي وصل الى حد التهديد بالضرب ان لم يمسك فعليا اداة الضرب ويلوح بها.
(هناك فئة قليلة من الموظفين مستفزين وهم من يبدأ بالتعامل الغير راقي ونحن لا نتكلم عن هؤلاء والحل الأفضل لهذه الفئة التقدم بشكوى رسميه لمسؤولينهم دون ان ننحدر لمستوى حوار متدني تجعلنا نستحي من التصرف الذي قمنا به ونتذكر قول المصطفى علية الصلاة والسلام ليس الشديد بالصرعة)
الموظف النفسية
كائن بشري حي يتعرض لضغوط عدة:
*لديه تعليمات من رؤسائه عليه بتنفيذها حرفيا وإلا ستتم معاقبته ومحاسبته
*عليه ان يعامل العميل بأسلوب محترم حتى وان كان الشخص الذي امام يفتقر للأدب لانه سيحاسب ان تصرف بغير ذلك وعلى الرغم من هذا فالأغلبية من المسؤولين يتبعون سياسة العميل دائماً على حق وهذا ما جعل نسبة هذه النوعية من العملاء بازدياد والبعض منهم بمجرد ان يعلو صوت العميل يبادر بإنجاز معاملته سريعا دراء للمشاكل مع المسؤول الأكبر. الموظف تهان كرامته.
*ضغوط أسرية وحياتية ومالية وحتى ادارية مثل منعه من الترقية او خصم او عقوبة وقعت عليه بالحق او بالباطل.
*ليش الموظف مايبتسم اذا ابتسمت البنت قالوا خفيفة وإذا كانت جدية قالوا نفسية والحال كذلك مع الشاب لذلك كانت كفة النفسية أرجح. ليس مهما ان يبتسم الموظف بقدر أهمية ان يعاملك باحترام.

المراجع او العميل الحبوب
*نسبة غير قليلة لا تحترم الدور طبعا الأعذار المشهورة والموحدة عشان ماينطر بالدور:
-طيارتي بعد ساعة(المفروض تكون بالمطار عدل؟ ليش نطرت لي هالحزة عشان تسوي شغلك؟ )
-عندي عزا (أحسن الله عزاكم خلص عزاك وراجع )
-أمي او أبوي بالمستشفى(الله يشفيهم بس شنو المطلوب؟)
-مرتي قاعدة تولد(الله يهون عليها بس شنو المطلوب؟)
-عندي موعد طبيب (الله يشفيك شنو المطلوب؟)
-مستعيل عندي اجتماع(عرفنا انك مهم شنو المطلوب؟)
*اكيد يامراجعنا و عميلنا المحترم ما ترضى احد يطوف دورك ليش تبي أطوف دور الناس؟
*الكبار بالسن ينطرون دورهم وله يختلقون هالاعذار السخيفة الواهية مع العلم انه له الاولولية انه يطوف قبلك وبدون رقم بس ما سوها وقعد ينطر دوره
ما استحيت من نفسك؟ حتى المعاقين في منهم ينطرون وهم لهم الاولولية.

التعامل الراقي
طبعا الموظف مؤ لازم يأخذ بريك وله لازم يتكلم بالتليفون والأجهزة مؤ لازم تخترب وإذا صار شي من هالاشياء
تجهز حق التسونامي من الألفاظ الراقية والصراخ والعويل وحتى السب
بس تخيل المنظر ريال طول بعرض وكشخه ويخترب الجهاز طبعا انت شغال طول اليوم وفجاءة اخترب الجهاز
أنتوا اللي خربتوا أنتوا متعمدين أنتوا ما تشتغلون بس حق السوالف حسبي الله عليكم انا مؤ مسامحكم لا دنيا ولا اخره
الله يبتليكم ان شاءالله أنتوا تشتغلون عندنا أنتوا حاطينكم أهني عشان تخدمونا
طبعا هذا بعض ألفاظ التسونامي
*طبعا في ناس يتعمدون يوقفون الشغل وهذولا قلة ويبين العطل المتعمد عن الطارئ
الطارئ راح تشوف الموظفين يحاولون يصلحونه وتشتغل الاتصالات لإصلاح الخلل والبحث عن البديل

* اذا كان في قرار مؤ عاجبه او مؤ مقتنع فيه الموظف عليه ان ينفذ التعليمات اللي عنده مؤ انه يقنعك فيه!! لانه احيانا حتى الموظف يكون مؤ مقتنع بس مجبر انه ينفذ هني تسونامي ثاني وانفجار
تبون مركز مالي طل شنو القرارات اللي اطلعونها من كيفكم على مزاجكم تمشون الشغل أنزين الموظف أهنئ يوجهه يقوله روح حق المسؤول اللي حط القرار واشرحله وجهة نظرك الأغلبية مايروحون او اذا راح يصير حمامة بيضه وجاي وقهوة بس على الموظف عنتر بالضبط (أبوي مايقدر الا على أمي)

*تدرون الإدارات اللي فيها تعامل مع الجمهور أصبحت إدارات طاردة ويحاولون قدر المستطاع الحفاظ على الموجود؟
لانه الموظف يتحمل كل هاذي الأعباء وابسط حق من حقوقه لم يحفظ وهو كرامته وإذا صار شي يقولوله دق عالمخفر!!
ليش ما أتوفر حماية للموظف وتحفظون كرامته؟ حتى تهديد بالقتل ياهم
* تبي انتاج؟ وفر بيئة صالحه وصحية للموظف عشان ينتج اكثر ويبدع بعد.

* كل ما تم ذكره واقع حقيقي مؤلم يتكرر يوميا
 
التعديل الأخير:

Greis

عضو بلاتيني
بعض المراجعين و خصوصاً الكوارث منّهم يعتقدون أن الموظف " آلة إسبرسو " لا تكل و لا تمل و أرّواح لا تشّعر بما يدور حولها
حقيقتاً من يسّتحق الإبتسامة هم العاملين نَظير " الكدح " .
إلتقاء خمّسين مراجع بـ، أنّفس متعددة و من بينها عنيفة كفيلة بإضرام نـار غضب و إشّمئزاز الموَظّف .

أعانكم الله و قوَّاكم
أوّلاً على النـاس و من ثُمَّ طبيعة العمل
شكراً
إلّتهمت حروف الموضوع لـ، لينّها بالقراءة
و فقرات التشّويق
 

مسك الورد

عضو بلاتيني
بعض المراجعين و خصوصاً الكوارث منّهم يعتقدون أن الموظف " آلة إسبرسو " لا تكل و لا تمل و أرّواح لا تشّعر بما يدور حولها
حقيقتاً من يسّتحق الإبتسامة هم العاملين نَظير " الكدح " .
إلتقاء خمّسين مراجع بـ، أنّفس متعددة و من بينها عنيفة كفيلة بإضرام نـار غضب و إشّمئزاز الموَظّف .

أعانكم الله و قوَّاكم
أوّلاً على النـاس و من ثُمَّ طبيعة العمل
شكراً
إلّتهمت حروف الموضوع لـ، لينّها بالقراءة
و فقرات التشّويق

بالضبط هم يريدون الموظف ان يكون الة لا تكل وله تمل وله يحترق فيوزها
شكرًا جزيلا زميلي العزيز على الإضافة والمشاركة بالموضوع
 

عمر بن معاويه

عضو مخضرم
شكرا
اليوم عاد صار معاي موقف مو مع موظف كويتي او ادارة حكومية كان خارج هذا الاطار ؟؟
و صار سوء فهم مني وبين الموظف .لكن بعد مراجعة نفسي قررت راح ازور المكان عن قريب لعمل ما و اعتذر له عن سوء الفهم اللي حصل
 

FreedomCostsTax

عضو فعال
مقال جميل وإن كنت أتمنى أن يأخذ الموظف نصيب أكبر من الانتقاد. اللامبالاة وعدم اللباقة في التعامل وعدم التقيد بساعات الدوام من المشاكل الكبرى لدى الموظفين بالكويت وهم ليسوا بقليل.عموما للأسف هذه التصرفات لا تنحصر بالعمل فقط ، تراها في كل مكان .. نظرة سريعة لقيادة المواطنين والمقيمين بالشارع تعكس مدى السوء الذي نحن فيه.


 

مسك الورد

عضو بلاتيني
شكرا
اليوم عاد صار معاي موقف مو مع موظف كويتي او ادارة حكومية كان خارج هذا الاطار ؟؟
و صار سوء فهم مني وبين الموظف .لكن بعد مراجعة نفسي قررت راح ازور المكان عن قريب لعمل ما و اعتذر له عن سوء الفهم اللي حصل
شكرًا على مشاركتك ومشاركتنا الموقف هذا زميلي
شنو صار تالي لما رحتله؟
 

مسك الورد

عضو بلاتيني
مقال جميل وإن كنت أتمنى أن يأخذ الموظف نصيب أكبر من الانتقاد. اللامبالاة وعدم اللباقة في التعامل وعدم التقيد بساعات الدوام من المشاكل الكبرى لدى الموظفين بالكويت وهم ليسوا بقليل.عموما للأسف هذه التصرفات لا تنحصر بالعمل فقط ، تراها في كل مكان .. نظرة سريعة لقيادة المواطنين والمقيمين بالشارع تعكس مدى السوء الذي نحن فيه.
شكرًا جزيلا على مشاركتك زميلي
عدم التقيد بالقوانين عموما وسؤ الأدب بسبب عدم التطبيق الجاد للقوانين الموجودة. من أمن العقوبة أساء الأدب
في موظفين مثل ما تفضلت نعم والسبب كما ذكرت بالنقطة الاولى .من أمن العقوبة أساء الأدب.

* في موظف يوجه رسائل لمسؤولينه وإدارته لشعوره بالظلم او عدم الإنصات له بالطرق التالية:
-تعمد اللامبالاة والتقصير بالعمل والحضور متأخراً ويتكرر هذا التصرف او حتى يزداد الى ان يستدعيه المسؤول للأنصات او تحويله للشؤون القانونية ليشرح لهم الظلم الواقع عليه وكذلك تعمد الغياب المتكرر.
*احيانا الموظف المجتهد يقوم بهذه التصرفات عدما يشاهد الموظف المقصر يكافئ وهو لا كرسالة للتعبير عن الاستياء والظلم الواقع.
 
أعلى